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EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca un Service Account Manager (SAM)

 

Il Service Account Manager (SAM) è una figura strategica all’interno della Business Unit Customer Service di un System Integrator specializzato in sistemi ERP.

Il SAM sarà responsabile della gestione e dello sviluppo di un portafoglio di key client, concentrandosi sulla fase post-implementazione delle Business Applications e della tecnologia a supporto di Microsoft.

L’attività deve essere svolta anche attraverso visite continuative e programmate presso i clienti assegnati.

 

Responsabilità principali:

·       Gestione dei Clienti: Mantenere e sviluppare relazioni solide con i clienti assegnati garantendo un’elevata soddisfazione del cliente con il ruolo di essere punto di riferimento principale per tutte le esigenze operative.

·       Gestione di progetti evolutivi: Gestire progetti evolutivi, quali l’implementazione di nuove funzionalità, moduli, integrazioni e soluzioni Business Applications, adottando gli strumenti e le metodologie in uso all’interno di EOS. Garantire che i progetti siano completati nei tempi, budget e ambito previsti. Coordinare le differenti Business Line EOS coinvolte nei progetti evolutivi. Allinearsi con i Team Leader del Customer Service per staffare correttamente le risorse sulle attività evolutive e di supporto al cliente.

·       Coordinamento con l’Helpdesk: Monitorare il livello di servizio fornito dall’Helpdesk, collaborando con l’Helpdesk Manager per garantire il raggiungimento degli SLA contrattuali e coadiuvare i processi di supporto.

·       Customer Satisfaction: Misurare e monitorare la soddisfazione del cliente, implementando azioni correttive ove necessario per garantire un elevato livello di soddisfazione a lungo termine.

·       Sviluppo del Business: Collaborare con il team Customer Success per segnalare opportunità di cross-selling e up-selling all’interno del portafoglio clienti gestito, contribuendo alla crescita del business e al raggiungimento degli obiettivi commerciali.

·       Valore aggiunto: Generare con la propria attività valore aggiunto percepito dal cliente in modo da rendere il proprio lavoro remunerativo e non contestabile.

 

Requisiti:

·       Laurea almeno triennale in discipline scientifiche o gestionali.

·       Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli di Account Management, Service Management o Project Management in contesti di System Integrator o società di consulenza Business Applications.

·       Ottima conoscenza delle Business Applications e delle loro architetture.

·       Forti capacità di gestione del cliente, con eccellenti doti di comunicazione e problem-solving e capacità di istaurare relazioni durature.

·       Esperienza nella gestione di progetti complessi e multi-fase, con una solida comprensione delle metodologie di Project Management.

·       Capacità di lavorare in team e di coordinarsi efficacemente con altre funzioni aziendali.

·       Elevata Proattività nell’affrontare le criticità, esercitando una piena accountability sui clienti seguiti

·       Capacità di gestire in modo efficace ed efficiente il proprio tempo e di gestire le corrette priorità per le attività assegnate alle altre risorse EOS che operano sul cliente.

·       Attitudine al lavoro orientato agli obiettivi, con una forte spinta verso il raggiungimento dei risultati.

·       Conoscenza avanzata della lingua inglese (sia scritta che parlata).

 

COSA OFFRIAMO:

·       Un posto di lavoro stabile in un’azienda IT leader di settore;

Accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft;
Lavoro sul territorio e in rete con dodici sedi in Italia;
Inserimento in azienda personalizzato e affiancato da colleghi con esperienza pluriennale;
Formazione soft, tecnica e manageriale;
Crescita professionale e possibilità di carriera in relazione alle proprie capacità, attitudini e risultati;
Partecipazione a eventi aziendali, di team building e del partner network.
BENEFIT:

Orario di lavoro flessibile e smart working;
Computer portatile personale;
Spazi di relax per pausa caffè e pranzo con bevande calde, acqua e frutta fresca gratuiti;
Buoni pasto;
Welfare aziendale.